中国人保（PICC）车险理赔流程相对规范，以下为详细指南，帮助您高效完成理赔：
出险报案
立即报案
- 事故发生后,第一时间拨打人保客服热线 95518（24小时服务），或通过"中国人保"APP在线报案。
- 时效要求：一般需在48小时内报案（重大事故建议现场报案）。
特殊情况处理
- 单方事故（如撞墙、树木）：拍照留存现场证据，联系保险公司。
- 多方事故：需报警（122）并索取《交通事故责任认定书》，这是理赔关键依据。
现场处理与证据收集
拍照取证
- 拍摄事故全景、车辆受损部位、对方车牌、路面标线等，确保清晰体现责任关系。
- 如有人员受伤,需记录伤情并保留医疗凭证。
配合查勘
人保会指派查勘员现场定损,或引导您至指定维修点，若无法到场，可通过APP上传照片进行远程定损。
定损与维修
定损方式
- 线上定损：小额案件（如轻微剐蹭）可能直接通过APP核定损失。
- 线下定损：需将车辆送至人保合作4S店或维修厂，定损员出具《定损单》。
维修选择
推荐选择人保合作网点,可享受"直赔"服务（无需垫付维修费），若自行维修，需保留发票申请报销。
提交理赔材料
根据事故类型准备材料（部分可通过APP上传）：
- 基础材料：保单、驾驶证、行驶证、被保险人身份证、银行卡。
- 事故证明：交警责任认定书、调解协议（如有第三方）。
- 损失证明：定损单、维修发票、医疗费用清单（人伤案件）。
理赔审核与赔付
审核时效
- 简单案件：1-3个工作日。
- 复杂或人伤案件：可能需30日以内（根据《保险法》规定）。
赔付方式
赔款直接转账至被保险人银行账户,短信通知到账。
注意事项
免责条款
- 酒驾、无证驾驶、肇事逃逸等情形不予理赔。
- 车辆未年检或临牌过期可能导致拒赔。
争议解决
若对理赔结果有异议,可向人保申诉或向当地银保监局投诉（12378热线）。
增值服务
人保常提供以下免费服务（具体以保单为准）：
- 道路救援：拖车、送油、换胎等（非事故故障也可申请）。
- 代位求偿：对方全责但不赔偿时，人保可先行赔付并代为追偿。
建议：出险后保持沟通记录，及时跟进理赔进度，如有疑问，可直接联系保单服务专员或通过APP查询案件状态。
