开场白（建立信任）

  1. 主动服务式
    "您好，XX先生/女士，我是XX保险的客服经理XXX，系统显示您的车险将在X月X日到期，为避免脱保影响用车，特地为您准备了专属续保方案，现在方便为您介绍一下吗？"

  2. 如何巧妙续保车险

    老客户关怀式
    "王哥，感谢您一直支持我们公司！您的车险快到期了，我们根据您去年的出险记录，为您争取到了更优惠的价格，今天特意来通知您。"

挖掘需求（针对性推荐）

  1. 针对价格敏感型客户
    "您去年的保障方案是【三者200万+车损险】，今年我们合作了XX家新供应商，同样保障下保费能省15%左右，另外如果您选择【连续三年未出险】的优惠通道，还能额外减200元。"

  2. 针对保障升级需求
    "张姐，最近暴雨较多，很多客户都加了【涉水险】和【医保外用药责任险】，每天多花不到2块钱，能覆盖发动机维修和自费药费用，您看需要加到今年的方案里吗？"

异议处理（常见问题应答）

  1. 客户说"太贵了"
    →对比法：
    "理解您的考虑！其实我们的价格已经比市场均价低8%（展示比价截图），如果您选择【指定专修厂特约条款】，还能再降5%，而且不影响4S店维修品质。"

  2. 客户说"别的公司更便宜"
    →价值强调法：
    "确实价格很重要，但我们的优势是【免费道路救援不限次数】+【理赔到账速度行业第一】，上个月李女士剐蹭事故，从报案到赔款到账只用了23分钟（案例增强说服力）。"

促单技巧（限时优惠）

  1. 紧迫感话术
    "本周内续保可享受【提前续保礼包】：赠送1次全车消毒+2次代驾服务，这个优惠月底就截止了，我现在帮您操作锁定权益吧？"

  2. 二选一促单法
    "您更倾向维持去年的保障方案，还是想升级成【全险套餐】？现在升级的话，我们可以把划痕险的免赔额从2000元降到500元。"

后续跟进（未当场成交）

  1. 微信跟进模板
    "XX总，您上次咨询的车险方案已为您保留（附方案链接），明天下午3点前确认的话，还能额外申请200元油卡补贴，需要我帮您预留吗？"

  2. 脱保提醒话术
    "温馨提示：您的保险将于3天后到期，脱保后上路会被扣车罚款，而且再投保可能面临费率上浮，点击链接2分钟即可完成续保：【快捷链接】"

增值服务强调

"成为我们的续保客户，您还能享受：
✓ 全年12次免费洗车（合作网点列表）
✓ 违章代办免服务费
✓ 生日当月赠送保养券"

注意事项：

  1. 语速适中，重点数据（如折扣、金额）需清晰强调
  2. 根据客户反应灵活调整话术，多提问："您更关注价格还是服务范围？"
  3. 合规提示：严禁虚假承诺，所有优惠以系统报价为准

可根据公司具体政策调整优惠内容和服务项目，建议搭配客户过往出险记录分析,增强个性化推荐说服力。