出险报案

  1. 第一时间报案

    • 发生事故后,立即拨打人寿车险客服热线（如95519）或通过官方APP/微信报案。
    • 若涉及人员伤亡或重大损失,需同时报警（交警122或急救120）。

    人寿车险理赔需要哪些步骤

    提供基本信息

    保单号、车牌号、事故时间、地点、经过及伤亡情况等。

    现场处理

    1. 保护现场

      • 尽量保留现场证据（拍照/录像），记录对方车辆、受损部位、环境等。
      • 如需挪车,需征得交警同意并标注车辆位置。

      配合查勘

      保险公司会派查勘员到现场,或指导你通过线上上传照片（小额案件可能免查勘）。

      提交理赔材料

      根据事故类型,需准备以下材料（部分可线上提交）：

      • 通用材料：保单、身份证、驾驶证、行驶证、银行卡。
      • 事故证明：交警责任认定书（双方事故必备）、调解协议（如有）。
      • 损失证明：维修发票、费用清单、医院诊断书（人伤案件）、伤残/死亡证明（严重情况）。
      • 其他：对方车辆信息（第三方责任事故）。

      定损与维修

      1. 车辆定损

        • 保险公司核定损失金额,确认维修方案。
        • 需到合作维修点（4S店或指定厂）维修，或自行选择（需提前沟通）。

        人伤案件

        涉及医疗费用时,需按保险公司要求提交治疗单据，可能需伤残鉴定。

        审核与赔付

        1. 资料审核

          保险公司核实材料真实性及责任范围（一般3-10个工作日，复杂案件延长）。

        2. 理赔到账

          • 审核通过后,赔款直接打入指定账户。
          • 小额案件可能快速赔付（如72小时内）。

          特殊情况处理

          • 双方事故：需按责任比例分摊赔偿，对方不配合时可申请代位求偿。
          • 单方事故（如撞墙）：需提供现场证明。
          • 盗抢险：需报警并取得《未破案证明》，等待保险公司调查。

          注意事项

          1. 时效性：通常要求48小时内报案，延迟可能影响理赔。
          2. 免责条款：酒驾、无证驾驶等情形不赔。
          3. 争议解决：对理赔结果有异议，可申请复核或向银保监会投诉。

          建议提前熟悉保单条款,必要时联系人寿车险客服获取个性化指导。